Quo vadis, Vodafone? Unser Telefonwunder 2012

Wir stellen unsere Vodafone-Posse auf Youtube ein und schicken den Film an den Vorstandschef und die Presseabteilung von Vodafone Deutschland.

Auch nach fast drei Wochen gibt es keine Reaktion von Vodafone auf unsere Geschichte. Wir posten das Video auf der Facebook-Seite von Vodafone Deutschland.

Keine Reaktion von Vodafone. Wir posten unseren Film auf der Facebook-Seite der Telekom. Und bekommen prompt eine persönliche Antwort und ein Angebot: Binnen 8-10 Tagen könne der Anschluss geschaltet werden!

Die Telekom bietet uns einen persönlichen Besuch eines Kundenbetreuers in unserem Büro an. Wir nehmen das Angebot dankend an.

Vodafone meldet sich! Und bestätigt den Eingang unseres Auftrages vom 03. Januar. Er ist am 24. Juli (!) eingegangen und nun in der Leitungsbestellung! Von den anderen beiden Aufträgen fehlt weiterhin jede Spur.

Die Troubleshooting-Frau am Telefon zieht alle Register der kundenorientierten Kommunikation und fragt, ob wir den Anschluss von Vodafone überhaupt noch wollen. Wir erbitten erstmal eine schriftliche Bestätigung der Konditionen.

Die versprochene Info-E-Mail zu unseren Konditionen bekommen wir nicht. Stattdessen eine Standard-E-Mail von Vodafone mit der Bestätigung unseres Auftrages. Ein Telekom-Techniker werde schon am kommenden Montag unsere Leitung freischalten.

Wir reagieren sofort: Bekunden unsere Verwunderung und erbitten die Absage des Technikertermins.

Es klingelt an der Tür: Ein Mitarbeiter von Fleurop bringt uns zwei Blumensträuße - von Vodafone!

Zwei Stunden später: Es klingelt wieder an der Tür: Der (abbestellte) Techniker der Telekom will uns unseren Vodafone-Anschluss freischalten. Wir lehnen dankend ab ...

Drei Stunden später: Eine Mitarbeiterin von Vodafone ruft uns an und versichert, dieses Mal wirklich die Konditionen für unseren Auftrag zu schicken.

Eine Stunde später: Wir bekommen eine E-Mail mit unseren Konditionen. Der monatliche Preis liegt 10 Euro über unserem Auftrag vom 03. Januar 2012.

Wir bekommen persönlichen Besuch von einem Telekom-Mitarbeiter, der uns ausführlich berät und einen Anschluss spätestens binnen 10 Tagen verspricht.

Wir teilen Vodafone mit, dass wir den Anschluss definitiv nicht mehr wollen - und wir danken für die wirklich bemühte und proaktive Kundenbetreuung der letzten Tage.

Mittlerweile sind innerhalb von drei Tagen drei dreiseitige Briefe von Vodafone eingetroffen:

* Online-Registrierungscode, Download-Center, WebBill

* Zugangsdaten, Vertragsdaten, technische Daten

* Mitteilung des Anschalttermins: 14.8.

Dabei hatten wir noch gar nicht JA gesagt... Egal: es brettert eine vierte Sendung von Vodafone rein: die easybox und weitere drei Seiten: der Lieferschein - und der Rücksendeschein.Das ist für uns mittlerweile das wichtigste Dokument.

Die 5. Postsendung von Vodafone liegt im Briefkasten: "Rückfrage zu Ihrem Telefonbucheintrag". Da sei etwas nicht eindeutig. Klar, wie sollte es auch: Vodafone schreibt in allen Briefen und Bestätigungen unbeirrt "Bella Media".

Wir erteilen der Telekom den Auftrag. Wir haben einen persönlichen Ansprechpartner, der uns kompetent, wirklich freundlich und transparent berät. Er schickt uns sogar eine Liste von Wunschrufnummern zur Auswahl. Binnen Minuten wird der Auftrag per E-Mail bestätigt. Der Anschlusstermin wird uns ebenfalls ein paar Minuten später schriftlich mitgeteilt: der 10. August. 4 Tage früher als Vodafone - wenn sie es überhaupt geschafft hätten...

Am 13. Dezember 2011 hatten wir bei Vodafone einen Telefonanschluss für unsere Firma Bell Media beantragt.

Am 10. August 2012 werden wir ihn von der Telekom bekommen.

Ou Mann - wie wir uns darauf freuen...!!!

Es ist tatsächlich passiert: Schon Vormittags klingelte das Telefon, der Techniker der Telekom fragte, ob es passe, wenn er jetzt vorbeikäme. Ja, das passte uns!

Wenige Stunden später waren die Telefondose vom Studio in unser mittleres Bürozimmer verlegt, das Netzwerk eingerichtet und die Computer und Telefone angemeldet. Wir freuen uns riesig und präsentieren stolz unsere Telefonnummer:

0341/ 268 20 88-0

...und übrigens: unser Telekom-Techniker wird dafür bei uns jederzeit freien Kaffee aus unserer geliebten Nespresso-Maschine namens "George" bekommen...

Es erreicht uns die Zuschrift von Erland Wippermann, der seine Leidensgeschichte mit Vodafone ebenfalls im Amateurvideo verfilmt hat: erst  25-fach überhöhte Rechnungen, dann Reklamation und nurmehr schleppende bis keine Reaktion mehr - und dann überhaupt keine Erreichbarkeit mehr...!

http://youtu.be/ORODXivVlio

Sehr witzig - vor allem der Vergleich mit den wesentlich zuverlässigeren Brieftauben...

Wippermanns Geschichte ging an die Presse:

http://www.ws-wippermann.de/wp-content/uploads/2012/09/20120908-westfalenblatt.pdf